О системе
Техническая поддержка
Основной объём деятельности компании — техническая поддержка, сопровождение и эксплуатация информационной системы ЕИСДУ. Поддержка работает в режиме 24×7.
24×7
Доступность
Круглосуточный режим работы
≤ 24 ч
Лимит простоя
не более 24 часов в квартал
8 / 24 / 48 ч
Сроки реакции
По приоритетам 1 / 2 / 3
Приоритеты обращений и сроки реакции
Классификация обращений по уровню критичности.
| Приоритет | Описание | Реакция |
|---|---|---|
| 1. Критичный | Остановка / полная неработоспособность системы | 8 часов |
| 2. Высокий | Функциональность доступна не полностью / снижена производительность | 24 часа |
| 3. Низкий | Незначительные сбои, запросы на доработку | 48 часов |
Каналы приёма обращений
через форму обратной связи (пн–пт 9:00–18:00); приём обращений по email — круглосуточно
Порядок закрытия заявок
по подтверждению заказчика; при отсутствии ответа — автоматически через 14 рабочих дней
Нужна поддержка действующей системы?
Подключим сопровождение и техническую поддержку с регламентированными сроками реакции.